25 Jahre amtlicher Notruf für die Seele

Die TelefonSeelsorge ist österreichweit seit mehr als 50 Jahren für Menschen in schwierigen Lebenssituationen da. Vor 25 Jahren erhielt sie den amtlichen Notrufstatus. Dadurch können Anrufende den Dienst der TelefonSeelsorge von jedem Telefon aus kostenlos in Anspruch nehmen.

Eisenstadt – Unter der Rufnummer 142 ist aus ganz Österreich die TelefonSeelsorge erreichbar. Seit mehr als 50 Jahren unterstützt sie Menschen in schwierigen Lebenssituationen. Vor 25 Jahren erhielt sie – gleich einer Blaulichtorganisation – den amtlichen Notrufstatus, weshalb sie oftmals auch als psychosozialer Notruf Österreichs bezeichnet wird. Der Notrufstatus ermöglicht es den Anrufenden, den Dienst der TelefonSeelsorge von jedem Telefon aus kostenlos in Anspruch zu nehmen.

Krisenintervention und Lebenshilfe

Die auch als "psychosozialer Notruf" bezeichnete Einrichtung gilt als Österreichs telefonische Erstanlaufstelle in Krisen. So wurden im Jahr 2022 österreichweit knapp 181.000 Beratungen per Telefon, Mail oder Chat durchgeführt – im Vergleich zu 2019 mit 156.200 und 2020 mit 171.400 Gesprächen eine steigende Tendenz. In der Hochphase der Pandemie, im Jahr 2021, erreichte die Zahl der Anfragen mit rund 183.400 den Höchststand der vergangenen vier Jahre. Doch die TelefonSeelsorge erfährt auch nach der Hochphase große Nachfrage. Die Hauptaufgaben der TelefonSeelsorge bestehen in Krisenintervention und Lebenshilfe. Unter der Nummer 142 oder per Mail/Chat können die Anrufenden und User:innen anonym über ihre Schwierigkeiten, Sorgen, Ängste und Nöte sprechen – und das innerhalb der eigenen vier Wände, in der Akutsituation, ohne einen Beratungstermin vereinbaren zu müssen.

800 Ehrenamtliche

Rund 800 ehrenamtliche Mitarbeiter:innen der Telefonseelsorge hören Frauen, Männern, Jugendlichen und jungen Erwachsenen zu, die Unterstützung bei der Bewältigung ihrer aktuellen Lebenssituation benötigen. Die TelefonSeelsorge der Diözese Eisenstadt betreuen rund 80 ehrenamtliche Mitarbeiter:innen mit den verschiedensten Quellenberufen, die alle eine Ausbildung in personenzentrierter Gesprächsführung absolviert haben. Sie stehen den Menschen in ihrer Not, ihrer Trauer, bei Fragen nach dem Sinn des Lebens und der eigenen Zukunft bei, begleiten sie bei Bedarf für eine Weile auf ihrem Weg, stützen und motivieren sie und verweisen auf weiterführende Hilfsangebote. Die TelefonSeelsorge wird zu 71 % von Frauen und zu 29 % von Männern kontaktiert. Die meisten Anrufenden sind zwischen 40 und 60 Jahre alt. An die Onlineberatung – Beratung per Mail und Chat – wenden sich vorwiegend Jüngere: 48 % der Ratsuchenden in der Mailberatung und 58 % der Chatberatungsnutzer:innen sind unter 30 Jahre alt.

Zuhören, Zuwenden, neue Perspektiven anbieten

Die Stärken der Mitarbeiter:innen der TelefonSeelsorge sind Empathie und emotionale Zuwendung. Sie bieten Entlastung, unterstützen beim "Sich-Sortieren" und helfen bei der Suche nach Wegen zur Angstreduktion. "Unsere Berater:innen bieten ein menschliches Gegenüber, Kontakt und Unterstützung bei der Suche nach Gestaltungsmöglichkeiten oder Lösungsideen", so Petra Lunzer, Leiterin der TelefonSeelsorge und OnlineBeratung Burgenland. "Die Kunst des Zuhörens besteht darin, die richtigen Worte statt schneller Lösungen zu finden. Oft geht es darum, neue Perspektiven anzubieten und sich behutsam 'dunklen Zonen der Biografie' zu nähern. Wir bieten an, gemeinsam erste Schritte zu gehen die aus der Enge herausführen und versuchen neuen Lebensmut zu geben", so Lunzer.

Wir suchen Sie!

Die TelefonSeelsorge Österreich sucht ehrenamtliche Mitarbeiter:innen für die Beratung per Telefon, Mail und Chat. Wer auf der Suche nach einer verantwortungsvollen Tätigkeit im psychosozialen Feld ist und Menschen in Krisen sowie schwierigen Lebenssituationen unterstützen möchte, findet weitere Informationen unter: WIR SUCHEN SIE! (telefonseelsorge.at)